Retail shopping is de distributiekanaalfunctie van het verkrijgen van producten van een leverancier of fabrikant en deze vervolgens aan een consument verkopen de beste wipstoeltjes voor je baby . Vaak biedt een retailer ook klantenserviceondersteuning in de winkel en online om de winkelervaring gemakkelijker te maken voor klanten.

Traditioneel definieerden retailers hun banen met drie imperatieven: aandelenproducten die hun doelmarkt wil kopen, cultiveren het bewustzijn van die producten wanneer een klant de winkel binnenkomt en loyaliteit opbouwt door relaties met klanten. In de omnichannel -wereld zijn deze imperatieven verbeterd door het vermogen van de consument om gemakkelijk toegang te krijgen tot een enorm scala aan productinformatie en beoordelingen.

Tegenwoordig hebben shoppers de mogelijkheid om hun eigen ervaring samen te stellen door winkels te vermijden die een slechte selectie hebben of vaak uitslaan en door te profiteren van ervaringen in de winkel die hun zintuigen activeren. Deze ervaringen zijn emotioneel aantrekkelijker en geven shoppers het gevoel dat ze een diepere band hebben met het merk.